Nous en sommes tous témoins, en tant que victimes ou acteurs, que ce soit sur le lieu du travail, dans les relations entre couple ou entre parents et enfants.

Le coût des malentendus est immense, que ce soit en terme financier ou émotionnel.

Eviter ce genre de conflit revient souvent à éviter la mécommunication. La solution est d’entrer dans l’univers de nos interlocuteurs, de comprendre comment ils fonctionnent, d’apprendre à parler leurs langage et ainsi minimiser les malentendus et les conflits.